西安地铁人工充值业务取消 部分乘客表示不习惯

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西安地铁人工充值业务取消 部分乘客表示不习惯
（原标题：西安地铁人工充值业务取消 部分乘客表示不习惯）

西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）使用长安通卡在西安乘坐地铁方便快捷，所以很多人手里都有长安通卡。当卡里的余额不足时，西安地铁各站点还提供人工充值服务，可最近西安地铁取消了这项服务，这让不少乘客觉得有点不适应。

西安地铁人工充值业务取消 部分乘客表示不习惯

今天（3月25日）上午，记者以乘客的身份先后来到两个地铁车站，在人工服务窗口进行充值时，都遭到了工作人员的拒绝。

记者：“你好，帮忙充个值。”

西安地铁工作人员：“不办理充值。”

记者：“为什么？”

西安地铁工作人员：“这不提供长安通充值服务。”

记者：“你好，能充二十吗？”

西安地铁工作人员：“充不了，我给你换钱。”

记者：“为什么充不了？”

西安地铁工作人员：“你看那。”

记者：“什么时候（开始的）？”

西安地铁工作人员：“三月。”

记者从西安地铁运营公司了解到：西安地铁各站点的人工服务窗口其实是个服务岗位，需要处理乘客的问询业务、失物招领以及救助等，但是现在充值公交卡占去了大量人力和时间，其他问题都不能得到及时处理，乘客投诉量变大，所以取消了这项业务。有乘客觉得，自动充值的机器多不用排队，用起来也很方便。

地铁乘客：“这个（机器）好，首选这个，这块没有人的话，我们肯定会先来这。”

随后记者来到自动充值机前，因为是上午，地铁里的人流量比较小，记者没有排队就给长安通卡充值成功。可在一些人流量大的站点，大多数乘客的充值过程并没有这么顺利，这两位乘客连续换了三台机子才充好。这两位乘客也遇到了相同的状况。

地铁乘客：“卡取不出来嘛现在。”

记者：“您按个取消。”

地铁乘客：“好了好了。”

记者：“充上了没？”

地铁乘客：“应该充上了吧，刚显示充值成功了嘛，机子这有时候人多麻烦，最好是人工加机子都存在最好。”

记者注意到，自动充值机上标明可以接收10元，20元，50元，100元面值的钞票，可当开始充值时，液晶屏幕上显示只能接收10元和50元面额的钞票。

地铁乘客：“要充一百现在没办法，你只能充五十，一会再操作一遍，人工的话，五十、一百五百都可以充，很简单嘛，现在你看它又不出。”

人多排队的时候，有的乘客排到跟前才发现，自己手里的钞票根本充不进去，只好重新排队，这样很浪费时间。

地铁乘客：“时候人太多，你在这边充卡，钱进去又出来进去又出来，然后人家后面等得可着急，刚刚充值的时候，一个老太太站后面，就问年轻人，能不能帮忙充个值，她们应该都不会操作这种机器的我感觉，应该有那种特殊服务吧，因为老年人毕竟对这个不太熟悉。”

自动充值设备状况频出遭“吐槽” 乘客建议人工服务部分保留

虽然说乘坐地铁的大多数是年轻人，使用自动充值设备对他们来说不是什么难事，可使用自动充值设备还是有不少“前提条件”：钞票要平整，最好是新钞票，面额也要符合要求，有的自动充值设备还无法打印充值小票……，一旦遇到这种状况，原本快捷的出行方式就会显得有点耽误时间。

乘客王先生着急回家看孩子，可这会正为充不进去钱急得满头大汗。

地铁乘客王先生：“刚才换了两个五十，人家不收五十，充不进去嘛。”

记者：“你这钱从哪换的？”

地铁乘客王先生：“就在那个窗口换的，取不出来了，机子有问题呢吧。”

记者：“那你现在咋办呀？”

地铁乘客王先生：“找他们工作人员吧，是不挺耽误时间的。”

地铁乘客王先生：“本来说回家给孩子喂奶呢，你看现在，耽搁时间呢，不方便，毕竟是机子，容易出问题，这刚好是周三没人，要是等到下班或者周六，人多得很，人排很多，你排到跟前机子坏了，还得另排，确实很费事。”

地铁乘客：“我之前好几次那个钱不平整它老被退回，必须得把钱拉的可整齐它才能进去，刚我那个十块钱不停的进去不停的进去。”

地铁乘客：“储值卡不好取，有的时候，像我们今天充的时候，不停地点，它才能取消。”

地铁乘客：“对老年人来说有点不方便。”

记者：“怎么不方便？”

地铁乘客：“地铁乘客就是使用上老年人比如说这个字小了，老年人使用上有点不方便。”

机器使用起来有点不方便，这让不少乘客开始“怀念”有人工充值服务的日子。

地铁乘客：“一个是人工的我给你钱就给我充了，到这哪个地方按哪个地方不按，你看现在就有个啥问题呢，一个环节没有了，出来没有打印（发票），我还到那边声明了以后，他给我一个报销的凭证。”

地铁乘客：“我觉得（人工）还是更方便一些，因为我们直接就把钱给他，他就帮我们充，我们把票一撕，因为我们给单位充的，必须在这弄完之后把票打了之后，我们才去那要发票呢，就来回得跑几个来回。”

地铁乘客：“机器有个反应过程，人工直接给你把钱一找就完了。”

记者了解到，国内北京、南京等一些城市或多或少的都保留了地铁人工充值服务。在采访中不少乘客也多次提到，将所有站点的人工充值业务全部取消有点不太合理，西安地铁也应该保留部分人工充值服务。

地铁乘客：“就是说像一些这个高峰期的站，肯定就是说把这个（人工售票点）都要打开，好多人都不方便。”

地铁乘客：“那个人流量比较大嘛，人流量大肯定要在机器上排队，换取零钱啥都要用，建议就是大站都留上。”（来源：西部网-陕西新闻网）